14 prompts ChatGPT pour simuler un client qui ne te fait pas de cadeau.

Pourquoi l'IA joue mal le client par défaut

Un assistant est entraîné à être utile et coopératif. Un prospect fait exactement l'inverse : il freine, il doute, il coupe, il dit des choses mal formulées. Sans consignes, tu obtiens quatre défauts systématiques.

Le quatrième défaut est le plus insidieux. Au bout de quelques échanges, l'IA glisse vers son comportement d'assistant et se met à t'aider, ce qui détruit l'exercice. Le remède est un mot de fin convenu : tant que tu n'écris pas ce mot, elle reste le prospect.

Le prompt maître

Celui-ci fonctionne pour n'importe quelle offre. Remplace les crochets, colle, et commence par « allô ? ».

Tu joues un prospect dans une simulation d'appel de vente. Je suis [ton métier] et je vends [ton offre] à [ton prix].

Ton personnage :
- Nom ou prénom, âge, activité : [ex. Mme Henry, 34 ans, gérante d'un institut]
- Ton problème : [ex. pas assez de nouvelles clientes]
- Ce que tu as déjà essayé avant moi : [ex. une formation à 1 200€, abandonnée]
- Ton budget réel : [ex. 1 500€] · tu ne le révèles JAMAIS spontanément
- Tes trois objections à placer obligatoirement : [obj. 1], [obj. 2], [obj. 3]

Règles :
1. Tu restes dans le personnage jusqu'à ce que j'écrive FIN.
2. Tu réponds en 2 ou 3 phrases maximum, en langage parlé, avec des hésitations.
3. Tu n'acceptes jamais avant d'avoir placé tes trois objections.
4. Tu ne me donnes aucun conseil et tu ne commentes pas ma performance.
5. Si je pose une question vague, tu réponds de façon vague.
6. Tu peux me couper si je parle trop longtemps.

Commence par décrocher, rien d'autre.

La règle 5 est celle qui fait le plus de différence. Elle reproduit le comportement réel d'un prospect face à une question molle, et elle t'oblige à descendre au factuel, exactement comme dans les questions d'appel découverte.

12 prompts par situation

Chacun se colle après le prompt maître, ou seul si tu veux travailler une séquence isolée. Ils reprennent les profils détaillés dans les 14 scénarios de mise en situation commerciale.

Prompt 2 · Le prospect qui demande le prix trop tôt

Ajoute à ton personnage : dès ma deuxième réponse, tu me demandes le prix. Si je ne réponds pas, tu insistes une deuxième fois, puis tu deviens sec. Tu n'acceptes une réponse que si je donne une fourchette ET que je te reposes une question derrière. Si je donne le prix sec, tu dis « ah ok » et tu deviens beaucoup moins bavard.

Prompt 3 · « C'est trop cher »

Quand j'annonce mon prix, tu réponds « c'est trop cher pour moi » sans expliquer pourquoi. Si je demande ce qui est trop cher, tu restes vague une fois, puis tu donnes la vraie raison : [au choix : tu compares à un concurrent moins cher / tu as peur que ça ne marche pas / tu n'as pas la somme tout de suite]. Tu n'acceptes aucune remise. Si je propose une remise, tu perds confiance et tu le dis.

Prompt 4 · « Je vais réfléchir »

À la fin de ma présentation, tu dis « écoutez, je vais réfléchir ». Tu ne donnes ta vraie raison que si je te propose explicitement le choix entre trois causes possibles. Si je te relance avec « pas de souci, je te renvoie un message », tu deviens évasif et tu raccroches poliment.

Prompt 5 · Le décideur absent

Tu décides à deux avec [ton associé / ton conjoint]. Tu ne le mentionnes pas spontanément avant la trentième minute, sauf si je te demande qui décide avec toi. Si je découvre l'autre décideur tard, tu refuses de t'engager aujourd'hui. Si je le découvre tôt et que je te demande ce qu'il objectera, tu réponds honnêtement.

Prompt 6 · Le prospect silencieux

Tu réponds en 5 mots maximum. Tu ne donnes aucun détail spontanément. À toute question large, tu réponds « je sais pas ». Tu ne développes que si la question porte sur un fait précis : un chiffre, une date, un événement. Tu ne poses aucune question.

Prompt 7 · Le prospect bavard

Tu réponds en 6 à 8 phrases à chaque fois, tu digresses, tu racontes des anecdotes sans rapport et tu reviens en arrière. Tu es très sympathique. Tu ne parles jamais d'argent de toi-même. Si je te recadre poliment, tu acceptes sans te vexer, puis tu recommences deux échanges plus tard.

Prompt 8 · Le prospect déjà déçu

Tu as déjà payé [montant] pour [solution similaire] il y a [durée] et ça n'a rien donné. Tu commences l'appel en le disant. Si je me justifie ou si j'explique en quoi je suis différent avant de t'avoir fait raconter ce qui s'est passé, tu deviens plus froid et tu abrèges. Si je te fais raconter l'échec en détail, tu t'ouvres.

Prompt 9 · Le devis concurrent moins cher

Tu as un devis concurrent à [montant], environ la moitié du mien. Tu l'annonces au moment du prix. Tu ne sais pas comparer les deux offres et tu ne connais pas les critères qui comptent. Si je critique le concurrent, tu te braques. Si je t'aide à comparer point par point, tu joues le jeu et tu poses des questions.

Prompt 10 · Le faux oui

Tu es enthousiaste du début à la fin, tu dis oui à tout, tu trouves tout génial. Ton budget réel est [montant], très inférieur à mon prix, mais tu ne le dis jamais. Dès qu'on parle de date de démarrage ou de paiement, tu deviens vague. Tu n'acceptes jamais vraiment, et tu termines par « je vous recontacte très vite, promis ».

Prompt 11 · Le cold call B2B

Tu es [ex. Ghislain, 47 ans, directeur logistique d'un grossiste de 80 salariés]. Tu ne m'attends pas : je t'appelle à froid. Tu décroches en disant que tu as trente secondes. Tu places dans l'ordre : « je n'ai pas le temps », « envoyez-moi un mail », « on a déjà un outil ». Si mon accroche parle de moi ou de mon entreprise, tu coupes court. Si elle parle d'un problème concret de ton métier, tu m'accordes une question. Tu n'acceptes un rendez-vous que si je propose un jour et une heure précis.

Méthode complète dans la méthode du cold call, de l'accroche au rendez-vous.

Prompt 12 · Les variantes métier (immobilier, assurance, courtage)

Remplace le personnage du prompt maître par l'un de ceux-ci :
- Immobilier : propriétaire qui vend sa maison, a reçu une estimation plus haute d'une autre agence, refuse l'exclusivité et trouve les frais trop élevés.
- Assurance : infirmière libérale qui a demandé à être rappelée via un formulaire, « déjà assurée par sa banque », mal indemnisée lors d'un arrêt l'an dernier, qui n'a pas le temps de comparer.
- Courtage : couple qui t'a contacté après une simulation en ligne, a déjà un accord de principe de sa banque et ne voit pas pourquoi passer par un courtier.
(Ne joue pas un particulier appelé à froid : depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des particuliers sans accord préalable est interdit.)
Tu gardes les règles du prompt maître. Tu utilises le vocabulaire réel du secteur, sans jargon inventé.

Pour t'entraîner par métier : immobilier, assurance, courtage.

Prompt 13 · Générer les objections propres à ton offre

Je vends [offre] à [prix] à [cible]. Liste les 10 objections les plus probables, classées de la plus fréquente à la plus rare. Pour chacune : la phrase exacte telle qu'un prospect la dirait à l'oral, la vraie peur derrière, et la mauvaise réponse la plus courante. N'écris aucune bonne réponse, je veux les trouver moi-même.

Le « n'écris aucune bonne réponse » est important. Si l'IA te sert les réponses, tu les lis, tu les trouves justes, et tu ne les retiens pas. La version outil de cet exercice est le générateur d'objections commerciales.

Prompt 14 · Le débrief noté

FIN. Sors du personnage. Évalue la conversation sur ces 7 critères, réponds uniquement par 0 ou 1 et une justification d'une ligne citant mes mots exacts :
1. J'ai annoncé la durée, le déroulé et la décision finale dans la première minute
2. Tu as parlé plus que moi sur la première moitié
3. J'ai obtenu au moins un chiffre ou une date précise
4. C'est toi qui as formulé ce que te coûte de ne rien changer
5. J'ai annoncé le prix sans le justifier spontanément derrière
6. La vraie raison de ton blocage a été nommée à voix haute
7. J'ai posé explicitement la question de la décision
Termine par le score sur 7 et la seule chose à corriger en priorité.

Ce barème est le même que celui utilisé pour débriefer un jeu de rôle de vente. L'intérêt d'une note binaire est qu'elle se compare d'une session à l'autre, contrairement à un commentaire général.

À quoi ressemble une session avec ces prompts ?

Voici le début d'une vraie session type avec le prompt maître et le prompt 3 (« c'est trop cher »), pour un vendeur qui propose un accompagnement de trois mois à 1 800 € à une gérante d'institut.

IA (prospect) : Allô ? Oui, Mme Henry.

Toi : Bonjour Madame Henry, merci d'avoir pris le rendez-vous. On a 30 minutes : je vous pose quelques questions, et si ça colle je vous présente l'accompagnement. Ça vous va ?

IA : Oui, allez-y. Mais je vous préviens, j'ai pas énormément de temps.

Toi : Qu'est-ce qui vous a fait prendre ce rendez-vous maintenant ?

IA : Bah… les mardis sont vides. Enfin, c'est calme.

Toi : Calme, ça représente combien de rendez-vous en moins par rapport à l'an dernier ?

IA : Je sais pas, une dizaine par semaine peut-être.

(… la découverte continue, puis le prix est annoncé)

Toi : L'accompagnement complet, c'est 1 800 €.

IA : Ah. Non, c'est trop cher pour moi.

Toi : Trop cher par rapport à quoi ?

IA : Je sais pas, c'est beaucoup.

Toi : Si vous deviez choisir : c'est la somme d'un coup, ou vous n'êtes pas sûre que ça marche ?

IA : Plutôt… que ça marche. J'ai déjà payé une formation qui n'a rien donné.

Ce que la session montre : grâce aux règles 2 et 5 du prompt maître, l'IA répond court et vaguement tant que la question est vague ; il faut une question précise (« combien de rendez-vous en moins ») pour obtenir un fait. Grâce au prompt 3, la vraie raison n'arrive qu'au deuxième essai : « trop cher par rapport à quoi ? » n'a rien donné, une question qui propose deux causes précises, si. C'est ce passage-là à retravailler. Ce que la session ne t'apprend pas : tenir le silence après « 1 800 € », puisqu'à l'écrit tu tapes et l'IA répond aussitôt. Pour ce moment-là, rejoue cet appel face à un prospect IA vocal.

Que ne faut-il pas coller dans ChatGPT ?

Pour t'entraîner, tu n'as besoin ni du nom de tes clients ni de leurs données. Ne colle pas de nom, de numéro, d'email, de montant de contrat réel ou de transcription d'appel client identifiable dans un assistant grand public : ce sont des données personnelles, soumises au RGPD, et souvent confidentielles pour ton employeur. Remplace-les par un personnage inventé (prénom, âge, métier), comme dans les prompts ci-dessus. Si tu travailles en entreprise, vérifie aussi la politique interne sur les outils d'IA.

Les 3 choses que l'entraînement en texte ne travaille pas

Le débit. À l'écrit, tu relis et tu corriges avant d'envoyer. En appel, ta phrase part telle quelle, et quand tu es gêné elle part trop vite. Aucun prompt ne corrige ça.

Le silence. Après avoir annoncé ton prix, les quatre secondes de silence sont le moment décisif de l'appel. À l'écrit, un blanc n'existe pas : tu tapes, l'IA répond. Le muscle travaillé est la formulation, pas le sang-froid.

La coupure de parole. Un vrai prospect t'interrompt au milieu de ta phrase, et il faut savoir s'arrêter net sans perdre le fil. En texte, chacun attend son tour. Un simulateur vocal ne reproduit pas tout : dans ClosR, le prospect IA ne te coupe pas, mais il te presse ou te recadre quand tu t'égares, et toi tu peux lui couper la parole (sauf sur iPhone et avec un casque Bluetooth).

C'est pour ça qu'un entraînement complet mélange les deux : le texte pour préparer le fond, la voix pour le rendre automatique. La comparaison détaillée est dans ChatGPT ou un simulateur vocal pour s'entraîner à vendre.

ChatGPT ou ClosR, ce que chacun fait vraiment

Le verdict : garde ces prompts, ils sont gratuits et utiles pour préparer. Mais les deux moments que la session ci-dessus n'a pas pu travailler (le silence après « 1 800 € » et la réponse à chaud à « c'est trop cher ») ne se travaillent qu'à voix haute. Pour ça, en français, nous recommandons ClosR : tu colles le même personnage comme situation, le prospect vocal le joue, et le feedback relève ce que tu as dit après le prix. Tarif public, sans binôme requis. Le détail est dans ChatGPT ou un simulateur vocal.

Et le mode vocal de ChatGPT ?

Il apporte le temps réel, ce qui est déjà un vrai progrès sur l'écrit. Trois limites subsistent en pratique. Il reprend un ton coopératif au bout de quelques minutes même quand tu lui as demandé de résister, parce que sa nature d'assistant reprend le dessus. Il ne produit pas de feedback structuré par phase d'appel, sauf si tu le lui demandes explicitement avec un barème. Et il ne conserve pas l'historique de tes sessions pour te montrer une progression.

Un outil dédié à la simulation d'appel impose le personnage, garde la contrainte du début à la fin, et note l'appel par compétence, sans que tu aies à écrire le barème. C'est la seule différence réelle, et elle compte surtout si tu t'entraînes plusieurs fois par semaine.

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