Fiche E4 NDRC : exemples remplis et grille d'évaluation

Que contient le dossier de l'épreuve E4 du BTS NDRC ?

L'E4 « Relation client et négociation-vente » (coefficient 5) évalue le bloc 1 de compétences. Selon la définition de l'épreuve, le dossier support comprend :

• deux fiches descriptives d'activités professionnelles de nature différente : l'une relative à une négociation-vente et à l'accompagnement d'une relation client, l'autre relative à l'organisation et l'animation d'un évènement commercial ;
• les attestations de stage ou certificats de travail qui prouvent la réalité des activités.

Le guide du dossier E4 de la session 2026 publié par la Maison des examens (SIEC) ajoute une page de garde et impose une annexe recto verso par fiche, qui présente l'offre commerciale. Son absence ne rend pas le dossier non valide, mais « pourra avoir une incidence sur la note attribuée ».

Les activités sont réelles, vécues ou observées. Chaque fiche inclut une analyse amont (ciblage, prospection), une analyse informationnelle (marché, veille, partage) et une analyse réflexive, sur le modèle obligatoire de la circulaire nationale, « en renseignant impérativement chaque rubrique ».

Et l'animation de réseau ? Elle relève de l'épreuve E6, pas de l'E4. Une fiche hors du pôle 1 ou deux fiches de même nature ne bloquent pas ton passage, mais sont pénalisées dans la grille.

Qu'est-ce qui a changé récemment pour la fiche E4 ?

Beaucoup de modèles qui circulent n'intègrent pas ces évolutions.

Pour la session 2027, le SIEC n'avait encore publié aucun document au 13 octobre 2026. Le modèle de ton établissement fait foi.

Fiche E4 NDRC vierge : que mettre dans chaque rubrique ?

Voici les rubriques de la fiche descriptive E4 de la session 2026 (fichier Word téléchargeable sur le site du SIEC), dans l'ordre, avec ce que le jury doit y trouver.

Exemple 1 : fiche E4 négociation-vente remplie

Exemple inventé. Yanis est alternant chez un installateur d'alarmes pour commerces. Il décrit la vente d'un contrat de télésurveillance à une gérante de boutique. Recopie la structure, pas le contenu.

Pourquoi elle marche : chaque rubrique donne au jury un paramètre à modifier (budget, concurrent, durée), les motivations de Mme Lopez lui fournissent des objections réalistes, et la concession est écrite avec sa contrepartie.

Exemple 2 : fiche E4 évènement commercial remplie

Exemple inventé. Clara est stagiaire chez un cuisiniste. Elle a co-organisé un atelier de démonstration en magasin pour relancer des projets en attente.

Ce que le jury peut en tirer : pas forcément un entretien de vente. La définition de l'épreuve cite aussi la négociation avec ton supérieur sur le choix d'un évènement. Ici, la gérante pourrait couper le budget de moitié : ton bilan chiffré devient ton argument.

Quelles erreurs de fiche E4 coûtent des points ?

1. Laisser une rubrique vide. Le texte exige que chacune soit renseignée, et le jury ira te chercher sur chaque trou.
2. Oublier l'annexe recto verso sur l'offre. Elle est imposée : son absence ne bloque pas ton passage, mais peut peser sur la note.
3. Deux fiches de même nature, ou une fiche hors du pôle 1 (animation de réseau). Tu es interrogé, mais pénalisé dans la grille.
4. Des objectifs sans chiffres. Tes résultats ne prouvent alors rien et ton bilan réflexif tourne à vide.
5. Des acteurs sans motivations. Le jury construit le client de la simulation à partir de ce que tu écris.
6. Une marge de négociation absente. Sans savoir qui valide les remises ni jusqu'où, tu improviseras, et le professionnel du jury repère une remise intenable.
7. Un vieux modèle. Ceux d'avant 2024 parlent d'une heure d'oral et n'ont pas les rubriques « solutions mises en œuvre » ni « objectifs fixés » côté information.

Comment fonctionne la grille d'évaluation E4 ?

Le jury note avec la grille d'aide à l'évaluation annexée à la circulaire nationale. Le modèle que nous avons consulté (version de la session 2020, diffusée par le CRCM tertiaire de Toulouse) fonctionne ainsi :

• chaque compétence est positionnée sur quatre niveaux : TI (très insuffisant), I (insuffisant), S (satisfaisant), TS (très satisfaisant), puis le jury attribue une note sur 20, sans points fixés par critère ;
• la grille reste au jury ; la fiche d'évaluation (note et appréciation) peut t'être communiquée à ta demande, après délibération ;
• le dossier lui-même n'est jamais noté : seule ta prestation l'est.

Méfie-toi des barèmes du type « 4 points pour l'analyse, 6 pour la simulation » trouvés en ligne : aucun texte officiel consulté ne les donne.

Point souvent oublié : le dernier temps de l'oral porte sur l'information commerciale des deux fiches, y compris celle qui n'a pas été simulée. Ta deuxième fiche compte donc toujours.

Quel lien entre ta fiche et la simulation devant le jury ?

Le jury choisit une de tes deux fiches et rédige une fiche-sujet qui en modifie les paramètres. Selon la définition de l'épreuve, les changements doivent modifier l'activité « de manière significative » tout en restant réalistes, sans aboutir à une activité totalement nouvelle. Concrètement, chaque rubrique de ta fiche est un levier qu'il peut bouger.

La règle : ta fiche doit être assez précise pour que tu saches réagir à sa modification. Le déroulé de la simulation est dans notre guide de l'épreuve E4, la façon dont le jury te pousse et les questions qu'il pose ensuite dans notre article sur l'oral E4 ; pour l'objection prix, voir répondre à « c'est trop cher » et la méthode CRAC.

Comment répéter la négociation de ta fiche E4 à voix haute ?

La simulation dure 15 minutes au maximum, échange compris. Le meilleur partenaire reste un camarade qui change un paramètre de ta fiche sans prévenir, ou ton enseignant, qui connaît la grille. Entre deux séances, un simulateur vocal multiplie les répétitions : c'est l'usage du mode Négociation de ClosR. Tu décris comme offre le produit de ta fiche (l'annexe sur l'offre sert ici) et ton client type, tel que ta rubrique « Acteurs » le décrit. Le client IA négocie avec une feuille de route cachée (limite, vrai besoin, alternative, contreparties), tu vois ta remise maximum, et le débrief révèle la feuille cachée avec la liste de tes concessions. Plus ta fiche est précise, plus le client ressemble à celui que le jury jouera.

Pour rejouer un paramètre précis, « Travailler une situation » sur un appel de vente : tu écris la modification, par exemple « la cliente a reçu une offre à 39 € et trouve 48 mois trop long », et le client ouvre l'appel là-dessus.

Les limites, honnêtement : ClosR joue le client, pas le jury. La négociation se fait en appel vocal, pas en face-à-face, et le débrief suit ses propres compétences, pas la grille officielle : croise-le avec la grille ci-dessus. Il n'y a pas d'essai gratuit : on choisit une formule avant le premier appel. Pour un mois de révisions, Solo Starter à 19 € par mois, sans engagement, donne 2 simulations par jour de 7 minutes au maximum, assez pour répéter le cœur de ta négociation tous les jours.

Sources officielles consultées

Consultées le 13 octobre 2026. En cas de différence avec les consignes de ton établissement ou de ton académie, ce sont ces consignes qui s'appliquent.

• Documents du BTS NDRC, session 2026 (SIEC, publiés le 6 février 2026) : fiche descriptive E4.
• Guide pour l'élaboration du dossier E4, session 2026 (SIEC) : pièces du dossier, annexe imposée.
• Arrêté du 13 décembre 2023 modifiant la définition du BTS NDRC (Légifrance, JO du 24 décembre 2023) : durées de l'E4 depuis la session 2024.
• Modification des définitions des épreuves E4 et E6 (académie de Grenoble).
• Définition de l'épreuve E4 (académie de Limoges) : dossier, critères, fiche-sujet (durées d'avant 2024).
• Fiches et grilles E4 et E6 (CRCM tertiaire, version session 2020) : grille d'aide à l'évaluation.

Que lire ensuite pour préparer l'E4 ?

Questions fréquentes